退换货政策
如何签收
如何签收快递单：
请在签收快递单前，请立即开箱验货！当场和快递员一起清点螃蟹数量，是否与礼券套餐内容一致，签收后再仔细查看是否有死蟹，如果万一有死蟹的，请在当场与我们联系，并拍照为证，我们承诺如实赔偿。当场没有提出异议的，视为验货合格。
注：大闸蟹为鲜活水产品，如客户拒收导致其它大闸蟹死亡，由客户承担，我们概不负责！
如何辨别蟹的死活：
1：首先看蟹的眼睛，弹在外面的，用手碰一下有反应的就是活的或者用手扒一下蟹的小爪子，有反应的也是活的。再可以把绑好的蟹直接放入水中，看有没有吐泡泡。能吐泡泡的就是活的 。
2：若无反应，可以把蟹的绳子解开，用水冲一下，看蟹是否有反应。
3：如仍无反应立即和我们联系，并拍照为证，拍照时请把蟹肚子朝上，掰开蟹脐与快递单号一起拍，以方便店主确认如果出现死的情况，马上联系，一经确认，我们会全额赔款或者下次予以补发都可以。
退款补寄规则
如果在运输途中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后4小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服邮箱，待确认后，我们为您提供退款或补寄服务，不会给您带来任何损失。（若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，我们将无法为您提供退款补寄服务，敬请谅解。）
退款补寄说明
发现死蟹情况后，请您先通过电话与我们客服人员取得联系（客服热线：400-6655-910），告知您的订单号或者收货人信息，并立刻将您拍的死蟹照片及订单信息传至客服邮箱：382871585@qq.com ，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服或超出规定时间再联系，将无法为您办理退款补寄服务。
死蟹辨别
由于死蟹是不能食用的，所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求，大闸蟹必须捆扎，而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜，有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少客户不必要的麻烦，介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法：
1、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；
2、掰开大闸蟹的脐，如果有反应那就是活的；
3、将大闸蟹放入水中，如果会吐泡泡那就是活的；
4、若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。
关于水分损耗：
因为是水产品,在长时间的运输途中大闸蟹会吐掉肚中水份? 俗称吐泡泡到买家手中会有5%~8%左右份量损耗~雄蟹失的份量比雌的厉害,原因是雄的大鳌上的毛多,干放后会干掉水分,所以份量会有所减轻,请大家谅解!谢谢!
注意：对于到货验收规格要求比较苛刻的，请慎重下！！！
怎么保存:
如果您买了大闸蟹，一时吃不完，或者要过一段时间再尝，那么您得注意保存。把蟹捆绑好（保证大闸蟹肉的结实）的大闸蟹放在冰箱的保鲜室内，温度控制在3-6摄氏度左右，拧干的湿毛巾盖住。一般3天蟹不会死，不可放入水中养，死水缺氧（必死）。
关于包装运输:
关于包装运输，由我公司将每个大闸蟹用绳包扎好，因大闸蟹为鲜活产品，快递包装一律采用泡沫箱装，并放冰块降温，需要礼盒的朋友请在备注说明，礼盒和泡沫箱一起寄出去，客户拿到蟹后自己装一下就可以了。天热的季节，客户如果买了蟹装礼盒送礼的，需预先冰好冰硬的矿泉水瓶，家里有空瓶子的，瓶子里加自来水就可以，装蟹的时候把冰好的矿泉水瓶子放在礼盒底部，再装蟹就可以了.
